1. Introdução
Esta Política de Privacidade descreve como a Sanvin Sistemas Ltda, operadora da plataforma VoxCoop, coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege as informações pessoais de seus usuários, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e as melhores práticas de segurança da informação.
2. Quem somos
A VoxCoop é uma plataforma de inteligência artificial voltada para atendimento automatizado, gestão de conhecimento, suporte ao cooperado/associado e automação de processos para cooperativas, associações de proteção veicular, administradoras mutualistas, corretoras e empresas em geral.
Controladora: Sanvin Sistemas Ltda — CNPJ 51.491.633/0001-80.
3. Dados coletados
3.1. Dados fornecidos pelo usuário
- Nome completo, razão social e cargo
- E-mail, telefone e WhatsApp
- Dados da cooperativa, associação ou empresa
- Informações enviadas em formulários de contato e demonstração
- Conteúdo de mensagens trocadas via chat, WhatsApp Business e e-mail
- Documentos enviados pelo próprio usuário durante o uso da plataforma
3.2. Dados coletados automaticamente
- Endereço IP, identificador de dispositivo e tipo de navegador
- Páginas acessadas, data, hora e tempo de navegação
- Cookies e tecnologias similares
- Logs de acesso e operação
- Dados gerados por ferramentas analíticas
- Histórico de interações e conversas com a inteligência artificial
- Metadados de integrações via API
4. Finalidades do tratamento
Tratamos seus dados para finalidades específicas, legítimas e previamente informadas, tais como:
- Prestar e operar os serviços contratados
- Realizar atendimento, suporte técnico e relacionamento
- Personalizar e melhorar a experiência do usuário
- Treinar e aprimorar os modelos de inteligência artificial da VoxCoop
- Realizar análises estatísticas e gerar indicadores agregados
- Cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais
- Prevenir fraudes, abusos e proteger a segurança da plataforma
A VoxCoop não comercializa dados pessoais e somente utiliza os dados para finalidades legítimas e autorizadas.
5. Base legal utilizada
O tratamento dos dados pessoais é realizado com base nas hipóteses previstas na LGPD, especialmente:
- Execução de contrato ou procedimentos preliminares (art. 7º, V)
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II)
- Legítimo interesse do controlador (art. 7º, IX)
- Consentimento do titular, quando exigido (art. 7º, I)
- Proteção do crédito e prevenção à fraude (art. 7º, X)
6. Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar dados pessoais, de forma restrita e necessária, com:
- Prestadores de serviço e operadores que apoiam a infraestrutura, hospedagem, análise e comunicação
- Parceiros de integração autorizados pelo cliente
- Autoridades públicas, mediante requisição legal ou judicial
- Sucessores empresariais, em caso de operações societárias
Exigimos contratualmente que terceiros adotem medidas equivalentes de proteção e tratem os dados exclusivamente para as finalidades autorizadas.
7. Armazenamento e retenção
Os dados são armazenados em ambiente seguro, com controles de acesso, criptografia em trânsito e em repouso, e mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades informadas ou obrigações legais aplicáveis. Após esse período, os dados são eliminados, anonimizados ou bloqueados, conforme o caso.
8. Segurança das informações
Adotamos medidas técnicas, administrativas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, destruição ou qualquer forma de tratamento inadequado, incluindo:
- Criptografia de dados sensíveis
- Controle de acesso baseado em perfil e necessidade
- Monitoramento contínuo de eventos de segurança
- Treinamento e conscientização da equipe
- Backups e planos de continuidade
9. Direitos do titular dos dados
Em conformidade com a LGPD, você tem direito a:
- Confirmação da existência de tratamento
- Acesso aos dados
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
- Portabilidade dos dados
- Eliminação dos dados tratados com base no consentimento
- Informação sobre compartilhamentos
- Revogação do consentimento
- Oposição a tratamentos realizados em desconformidade com a LGPD
10. Como exercer seus direitos LGPD
As solicitações podem ser realizadas a qualquer momento pelo e-mail privacidade@sanvin.com.br. Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de processar o pedido.
11. Transferência internacional de dados
Eventuais transferências internacionais de dados ocorrerão apenas para países que ofereçam grau de proteção adequado ou mediante garantias específicas previstas na LGPD, como cláusulas contratuais padrão.
12. Atualizações desta política
Esta política poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais, regulatórias ou operacionais. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a respectiva data de atualização.
13. Canal de contato
Para dúvidas, solicitações ou reclamações sobre privacidade e proteção de dados, entre em contato pelo e-mail privacidade@sanvin.com.br.