1. Aceitação dos termos
Ao acessar ou utilizar a plataforma VoxCoop, operada pela Sanvin Sistemas Ltda (CNPJ 51.491.633/0001-80), o usuário declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com estes Termos de Uso, bem como com a Política de Privacidade e a Política de Cookies. Caso não concorde, o uso da plataforma não está autorizado.
2. Descrição da plataforma
A VoxCoop é uma plataforma SaaS de inteligência artificial voltada para atendimento automatizado, gestão de conhecimento, suporte ao cooperado/associado e automação de processos, com integrações via API, WhatsApp Business, chat online, e-mail, telefone e outros canais.
3. Responsabilidades do usuário
- Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas
- Manter a confidencialidade de credenciais de acesso
- Utilizar a plataforma em conformidade com a legislação aplicável
- Respeitar direitos de terceiros, incluindo propriedade intelectual e privacidade
- Obter, quando aplicável, o consentimento dos titulares de dados antes de inseri-los na plataforma
- Não utilizar a plataforma para atividades ilícitas, fraudulentas ou abusivas
4. Responsabilidades da empresa
- Manter a plataforma operacional conforme níveis de serviço pactuados
- Adotar medidas razoáveis de segurança da informação
- Tratar dados pessoais em conformidade com a LGPD
- Prestar suporte conforme os planos contratados
5. Inteligência artificial — apoio operacional
As respostas geradas pela inteligência artificial servem como apoio operacional e não substituem análises humanas, jurídicas, financeiras ou regulatórias. O usuário é responsável pela validação e pelo uso das informações geradas, especialmente quando aplicadas a decisões de negócio, regulatórias ou relacionadas a direitos de terceiros.
6. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela legislação, a Sanvin Sistemas Ltda não se responsabiliza por (i) danos indiretos, lucros cessantes ou perda de oportunidades; (ii) interrupções decorrentes de caso fortuito, força maior ou falhas de terceiros; (iii) uso indevido da plataforma pelo usuário ou por terceiros; (iv) conteúdos inseridos pelos próprios usuários.
7. Propriedade intelectual
Todos os direitos relativos à marca, software, código-fonte, modelos, layouts, documentação, conteúdo e materiais da VoxCoop são de titularidade da Sanvin Sistemas Ltda ou de seus licenciadores. É vedada qualquer reprodução, engenharia reversa, redistribuição ou uso não autorizado.
Os dados inseridos pelo cliente permanecem de sua titularidade, sendo a Sanvin autorizada a tratá-los conforme estes Termos, a Política de Privacidade e os contratos firmados.
8. Disponibilidade do serviço
Empenhamo-nos para manter a plataforma disponível de forma contínua, podendo haver paradas programadas para manutenção, atualização ou em virtude de eventos fora do nosso controle razoável.
9. Suspensão de contas
Reservamo-nos o direito de suspender, restringir ou encerrar o acesso de usuários que descumpram estes Termos, a legislação aplicável ou que apresentem comportamento prejudicial à plataforma, a outros usuários ou a terceiros.
10. Encerramento de contratos
O encerramento dos serviços observará as condições previstas no contrato comercial específico. Após o término, os dados serão tratados conforme a Política de Privacidade e as obrigações legais aplicáveis.
11. Alterações dos termos
Estes Termos poderão ser atualizados periodicamente. As alterações relevantes serão comunicadas pelos canais disponíveis. O uso continuado da plataforma após a publicação implica concordância com a nova versão.
12. Foro competente
Fica eleito o foro da comarca da sede da Sanvin Sistemas Ltda para dirimir quaisquer controvérsias relativas a estes Termos, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.